Tenestekatalog

Tenestekatalog per 29.11.2016.

TENESTE	BESKRIVING
Brukarhjelp	Tenesta vert utført av ein sentral funksjon og omfattar mottak, registrering og løysing av henvendelsar i tidsrommet 08.00-15.45/15.00 (sommartid) alle ordinære virkedagar.
Standard IKT-utstyr/programvare	Gjeld standard stasjonær/bærbar PC, skrivarar og skannarar med meir tilknytt nettet og klargjort av Nordfjordnett. IKT-utstyr/-programvare skal kjøpast inn på gjeldande innkjøpsavtaler Standard programvare kan køyrast lokalt eller frå server, medan fagapplikasjonar (fagsystem) er tilgjengeleg frå server. Døme standard programvare: kontorstøtte Office, nettlesar Internet Explorer, antivirus Trend
Anna IKT-utstyr	Anna utstyr som er kopla opp i nettverk og som krev tilpassing frå Nordfjordnett. Døme: Ventilasjonsanlegg, betalingsterminalar, interakiv tavle, Smart TV, overvakingsutstyr(kamera), tilgangssystem (lås), informasjonsterminalar, videokonferanse, strømmetenester Utstyret kjøpast inn i samråd med Nordfjordnett og i samsvar med gjeldande innkjøpsavtale.
Installasjon	Omfattar serverar, nettverkskomponentar, PC-ar, skrivarar, skannerar, og standard programvare. Installasjonen omfattar testing og godkjenning av at produktet verkar driftsmessig (brukar får tilgang)
Tilgangsadministrasjon	Gjeld etablering, endring og sletting av brukarkonto i nettverket med avtalte tilgangar og rettar til programvare, e-post og lagringsområder med meir. Einskilde applikasjonar kan kreve særskilt godkjenning før det vert gjeve tilgang. Skjemaet "Tilgangsbestilling" som finnast på Brukarhjelpa, må sendast inn av personar med fullmakt til å gjere slik bestilling.
Fjerntilgang til nettet	Tenesta omfattar ein kryptert og sikker tilgang til nettet frå eit eksternt nettverk.
Applikasjonsdrift/server	Gjeld alle applikasjonar/fagsystem som vert drifta av Nordfjordnett. Tenesta omfattar alle naudsynte aktivitetar for å sikre stabil og effektiv drift samt tilfredsstillande funksjonalitet (oppgraderingar)
Nettverksdrift/infrastruktur	Gjeld datalinjer og kommunikasjonsutstyr som vert drifta av Nordfjordnett inkudert sikkerheit i løysingane. Inkluderer også trådlause løysingar. Døme datalinjer: Nordfjordfiberen, kommunal fiber, radiolinje og ADSL Døme kommunikasjonsutstyr: Brannmurar, ruterar, svitsjar, trådlause aksesspunkt og UPS. Nordfjordfiberen (fram til rådhusa) er nytta av alle Nordfjordkommunane.Vågsøy kommune har avtale om beredskap med Relacom for å sikre tilfredsstillande og effektiv funksjonalitet. Kvar kommune inngår avtale på eigen fiber på beredskap (fiberbrot) med annan leverandør enn Nordfjordnett.
Oppdrag	Større oppgåver vert definert som oppdrag dersom omfanget og følgjeleg også kostnaden er avgrensa, risikoen er relativt låg, få partar er involvert i utføringa, men der noko planlegging og koordinering er naudsynt. Oppdrag kan vere av teknisk eller rådgjevande karakter. Definering – innhald, omfang og form – skal avklarast mellom oppdragsgjevar og oppdragsansvarleg (utførar) før oppstart.
Prosjekt	Prosjekt er leveransar som har konsekvensar av ressursmessig karakter (økonomi, kompetanse, kapasitet), og vert etablert med formelt mandat og organisering.
Telefoni og nettbrett	Gjeld rådgiving ved innkjøp av telefonutstyr (mobil/ fast) og nettbrett. Drift og brukarstøtte.

TENESTE

BESKRIVING

Brukarhjelp

Tenesta vert utført av ein sentral funksjon og omfattar mottak, registrering og løysing av henvendelsar i tidsrommet 08.00-15.45/15.00 (sommartid) alle ordinære virkedagar.

Standard IKT-utstyr/programvare

Gjeld standard stasjonær/bærbar PC, skrivarar og skannarar med meir tilknytt nettet og klargjort av Nordfjordnett. IKT-utstyr/-programvare skal kjøpast inn på gjeldande innkjøpsavtaler

Standard programvare kan køyrast lokalt eller frå server, medan fagapplikasjonar (fagsystem) er tilgjengeleg frå server.

Døme standard programvare: kontorstøtte Office, nettlesar Internet Explorer, antivirus Trend

Anna IKT-utstyr

Anna utstyr som er kopla opp i nettverk og som krev tilpassing frå Nordfjordnett.

Døme: Ventilasjonsanlegg, betalingsterminalar, interakiv tavle, Smart TV, overvakingsutstyr(kamera), tilgangssystem (lås), informasjonsterminalar, videokonferanse, strømmetenester

Utstyret kjøpast inn i samråd med Nordfjordnett og i samsvar med gjeldande innkjøpsavtale.

Installasjon

Omfattar serverar, nettverkskomponentar, PC-ar, skrivarar, skannerar, og standard programvare.

Installasjonen omfattar testing og godkjenning av at produktet verkar driftsmessig (brukar får tilgang)

Tilgangsadministrasjon

Gjeld etablering, endring og sletting av brukarkonto i nettverket med avtalte tilgangar og rettar til programvare, e-post og lagringsområder med meir.

Einskilde applikasjonar kan kreve særskilt godkjenning før det vert gjeve tilgang.

Skjemaet "Tilgangsbestilling" som finnast på Brukarhjelpa, må sendast inn av personar med fullmakt til å gjere slik bestilling.

Fjerntilgang til nettet

Tenesta omfattar ein kryptert og sikker tilgang til nettet frå eit eksternt nettverk.

Applikasjonsdrift/server

Gjeld alle applikasjonar/fagsystem som vert drifta av Nordfjordnett.

Tenesta omfattar alle naudsynte aktivitetar for å sikre stabil og effektiv drift samt tilfredsstillande funksjonalitet (oppgraderingar)

Nettverksdrift/infrastruktur

Gjeld datalinjer og kommunikasjonsutstyr som vert drifta av Nordfjordnett inkudert sikkerheit i løysingane. Inkluderer også trådlause løysingar.

Døme datalinjer: Nordfjordfiberen, kommunal fiber, radiolinje og ADSL

Døme kommunikasjonsutstyr: Brannmurar, ruterar, svitsjar, trådlause aksesspunkt og UPS.

Nordfjordfiberen (fram til rådhusa) er nytta av alle Nordfjordkommunane.Vågsøy kommune har avtale om beredskap med Relacom for å sikre tilfredsstillande og effektiv funksjonalitet. Kvar kommune inngår avtale på eigen fiber på beredskap (fiberbrot) med annan leverandør enn Nordfjordnett.

Oppdrag

Større oppgåver vert definert som oppdrag dersom omfanget og følgjeleg også kostnaden er avgrensa, risikoen er relativt låg, få partar er involvert i utføringa, men der noko planlegging og koordinering er naudsynt.

Oppdrag kan vere av teknisk eller rådgjevande karakter. Definering – innhald, omfang og form – skal avklarast mellom oppdragsgjevar og oppdragsansvarleg (utførar) før oppstart.

Prosjekt

Prosjekt er leveransar som har konsekvensar av ressursmessig karakter (økonomi, kompetanse, kapasitet), og vert etablert med formelt mandat og organisering.

Telefoni og nettbrett

Gjeld rådgiving ved innkjøp av telefonutstyr (mobil/ fast) og nettbrett. Drift og brukarstøtte.